お客様と密にコミュニケーションを取りながら進めることができる仕事。
周りから成長を促してくれる環境がある。

まずはTさんの入社のきっかけを教えてください。

Tさん

学生時代からIT関係に興味があり、プログラミングの学校にも通っていました。就職活動の際にはIT企業をメインに受けていたのですが、社内でひたすらプログラムを組むというよりは、なるべくお客様に近いところで働ける会社を探していて、当社がピッタリだと感じて入社を決めました。

現在の主な業務内容は？

Tさん

住友林業のお客様相談室に寄せられた問い合わせについて、対応依頼から対応完了までを管理するWebシステムを担当しています。住友林業に先輩と一緒に伺って要件の聞き取りを行い、打合せ資料や議事録の作成、概要設計に沿った詳細設計書の作成、プログラミング、単体テスト、総合テストなどを行っています。お客様と近い関係で仕事をしているので、システムをリリースした後、実際に使っている方から「システム化によって作業が楽になって効率が上がったよ」と感謝の言葉をいただけることが嬉しいです。

これまでで印象に残っているお仕事について教えてください。

Tさん

先輩のOさんがプロジェクトリーダーとなり、私がそのメンバーとして関わった「お客様最優先管理システム改善対応」のプロジェクトが強く印象に残っています。

具体的にはどのような案件だったのでしょうか？

Oさん

これまでお客様の方では、エンドユーザー様から寄せられたお問い合わせやクレームを手作業で集計・分析されていたのですが、それを合理化したいということでした。ご担当の部署から業務内容を詳しくヒアリングして、どのようにシステム化できるかということを考える案件でしたね。

Tさん

現状では表計算ソフトを使ってかなり複雑な処理をされていましたので、まずはそこを分析しなければならないのが大変でした。細かな処理の内容を分析し、どのようにすれば効率よくシステム化ができるかを企画立案するのが難しいところでした。問い合わせしてきた方のお名前、現在契約中のお客様なのか引き渡し済みのお客様なのか、どこの支店が対応するのか、問い合わせなのかクレームなのかなど、お客様の方では手作業で細かく分類して集計されていましたので。

Oさん

それをシステム化しようということで、8月からヒアリングを始めて、表計算ソフトで組まれた内容の分析や、システムの企画立案で3カ月くらいかかりました。

Tさん

私は聞き取りの段階で、Oさんが詳しい内容を聞き出してくれるので、それを聞いていて議事メモを作成。要件をまとめて確認していただき、表計算ソフトの内容からどこをシステム化できるか、どのように行うかということを分析しました。システムのプログラムの作成には1カ月くらいかかりましたね。
私には現場でのプログラミングの経験がなかったので、分析といってもどこを見ていいのか分からなくて、何度もOさんに確認していただきながら進めていきました。プログラムのコードを読むために教科書を参照しながら、一つ一つのコードの意味や役割を理解しながら進めていたのでずいぶん時間がかかってしまいました。調べる時間は決められていましたので、その時間をオーバーするとOさんの方から「どんな調べ方をしてるの？」とチェックが入ったり（笑）。

Oさん

自分で調べてから実際の業務をしないと仕事を覚えることができないので、調べる時間を区切って指示を出しています。こちらから一から十まで全部教えるというよりは、自分で調べて確認させるというやり方です。どうすれば身につけてもらえるかというのを考えながら、さじ加減を調節しています。ある程度の時間になったら手助けするというような指導をしています。